Postari cu eticheta: clienti multumiti

Bine sau exceptional?

Sa presupunem ca lucrezi intr-un service auto.

Intr-o zi vine un client cu un Logan vechi de cativa ani, pentru un schimb de ulei si de placute de frana. Te intreaba cat il costa toata treaba asta.

Tu – cunoscandu-ti meseria – ii spui ca-l costa (sa zicem) 500 RON, si ca masina va fi gata peste doua zile. Zic 500 RON ca si suma ipotetica, nu-s la curent cu tarifele service-urilor auto. Clientul analizeaza oferta ta, se declara multumit si iti lasa cheile, urmand ca peste doua zile sa revina dupa masina.

Cele doua zile trec, iar clientul revine. Masina lui are uleiul schimbat si placute de frana noi. In plus, ii returnezi surplusul de ulei ramas in urma operatiunii (daca a mai ramas ceva). Clientul se declara multumit, iti plateste cei 500 RON si pleaca in treaba lui. Probabil te va recomanda unor cunoscuti, si astfel ti se va mari clientela.

Asta inseamna c-ai facut o treaba de exceptie? Ei bine… NU. I-ai dat respectivului un pret si un termen, pentru ceva ce ti-a cerut sa faci. Ai respectat termenul si nu ai depasit citeste mai departe