Postari cu eticheta: project management

Poate c-ar trebui sa-ti revizuiesti atitudinea de PM daca…

… atunci cand apare o problema, te gandesti prima data la o scuza buna de tot – si abia pe urma la o solutie valida.

… atunci cand echipa pe care o conduci inregistreaza un succes, spui “eu am reusit”.

… atunci cand echipa pe care o conduci inregistreaza un esec, spui “ei au dat-o-n bara”.

… nu-ti cunosti limitele si mergi pe ideea “cat de greu poate fi”. Poate fi foarte greu, asta e problema. Si poti fi neplacut surprins daca te arunci cu capul inainte in ceva ce te depaseste si-i mai tragi si pe altii dupa tine, pe deasupra. Gandeste-te la marile dezastre din viata ta care au inceput cu intrebarea “cat de greu poate fi?”.

… accepti sa fii responsabil pentru deciziile gresite luate de altii.

… ii faci pe altii responsabili pentru deciziile gresite luate de tine.

… nu stii ca domnia si prostia se platesc. Si-i cu atat mai grav cand se platesc in acelasi timp.

… esti de parere ca un proiect s-a incheiat cu succes in momentul in care clientul citeste mai departe


Nevoia de feedback

Feedback-ul are mai multe posibile definitii, dar cea care ne intereseaza acum in mod deosebit este aceea de “reactie la o actiune data”.
“Actiunea data” – in IT – se reduce la completarea unei sarcini sau a unui set de sarcini. In consecinta, feedback-ul va fi de fapt parerea clientului despre munca depusa.

Inainte insa de-a ajunge la client, munca respectiva va trece prin filtrul PM-ului – care e dator sa identifice eventualele probleme, sa le raporteze si sa supervizeze rezolvarea lor. Feedback-ul clientului ajunge de cele mai multe ori la echipa prin intermediul PM-ului. Totodata, PM-ul poate oricand sa-si exprime parerea cu privire la munca realizata de echipa sa. Asadar, sa dea propriul feedback.

Intr-un limbaj mai comun, definim asadar feedback-ul ca fiind o parere asupra unui lucru realizat de cineva. Ca e o parere pozitiva sau negativa, asta conteaza mai putin decat ati crede. E foarte important ca aceasta parere sa fie insa si constructiva, inainte de orice altceva.

Daca tu ca Project Manager dai un feedback pozitiv (adica munca realizata de catre cineva din subordinea ta se ridica la standardele impuse si e laudata de client), atunci nu-l ajuti cu nimic pe omul respectiv daca-i spui doar “ai facut o treaba excelenta” si-atat. In cel mai bun caz ii vei mari pe moment increderea in sine. In cel mai rau caz, o sa-l adormi pe laurii victoriei (ceea ce-l va face vulnerabil in fata urmatoarei provocari). Ai insa posibilitatea sa transformi asta in ceva consistent si durabil. Spune-i si de ce anume ceea ce-a facut el e “o treaba excelenta”. Da-i toate motivele care au dus la aceasta concluzie, ajuta-l sa constientizeze ca a atins un standard la care va trebui sa se alinieze de acum inainte. In acest fel, feedback-ul citeste mai departe


Profesorul (III) (final)

Cu scuzele de rigoare pentru intarziere, public aici ultima parte din ceea ce se doreste a fi o lectie de project management spusa mai… altfel. Celelalte le puteti citi in ordinea publicarii – aici, aici si aici.

Se apucara din nou de lucru. Mai aveau de zugravit. Evident, femei mai trecusera prin zona, dar ei le priveau pasivi. Nu era clar daca din rusine pentru ceea ce facusera pana atunci sau din respect pentru fapta colegilor, de mai devreme. Oricum, isi vazura linistiti de treaba.

La incheierea programului, cand fiecare isi strangea lucrurile ca sa plece spre casa, profesorul ii invita pe toti la bere. Nu-l refuzara, fusese o zi grea. Au ocupat doua mese la o terasa din apropiere, potolindu-si setea cu licoarea rece si spumanta. Vorbira mult si despre multe. Profesorul parea ca se pricepe si el cat de cat la fotbal, care era intotdeauna un subiect bun de pierdut vremea. Le placea sa-l asculte, desi erau de parere ca ” ‘telectualii-s mai mult cu cartile, da’ se descurca si cu mingea”. citeste mai departe


Profesorul (III) (partea intai)

Initial, povestea asta trebuia sa fie din trei parti. Am realizat insa ca ultima parte va fi ceva mai lunga decat ma asteptam, asa ca am decis s-o impart la randul ei in doua parti mai mici, din care prima se poate citi in continuare. Cealalta urmeaza, in decursul acestei saptamani. Partile anterior publicate se pot citi aici (Profesorul – I) si aici (Profesorul – II).

In perioada urmatoare, marlania incepu sa dispara din randurile celor prezenti pe santierul unde se angajase profesorul. Sau cel putin sa se diminueze simtitor. Muncitorii pareau acum ca se gandesc de doua ori inainte de-a se lua de reprezentantele sexului frumos care frecventau zona. Motivul nu era clar. Sa le fi fost rusine? Rusine fata de ce? De ceilalti colegi? Nu prea era cazul – doar pana la venirea profesorului se inghesuiau cu totii in a-si bate joc cat mai mult de tinerele ce-si faceau drum prin zona. Ba chiar se incurajau, care mai de care.

Intr-una din zile tocmai terminasera de zugravit unul dintre ziduri si asteptau uscarea vopselei, pentru a aplica un nou strat. Soarele dogorea, iar norii pareau ca se retrasera speriati de arsita lui. Cerul era senin… iar albastrul sau se asorta perfect cu rochia unei domnite ce aparu de dupa colt, vorbind la telefon.

Ea ii zari imediat, iar ei o auzira cum isi incheie conversatia cu “… bine, draga – te las ca iar trec pe langa magarii aia”.

“Magarii” se inrosisera. Cativa dintre ei – de rusine. Ceilalti, de nervi – dar nu schitara niciun gest. Care va sa zica, tanara mai avusese de-a face cu ei. Le era “clienta veche”, cum ar fi zis seful echipei. Profesorul intelese situatia si se multumi sa priveasca deocamdata citeste mai departe


Cine face munca cea mai grea?

Mi s-a pus de curand intrebarea “cine face munca cea mai grea in IT”. Am dat un raspuns atunci si m-am gandit sa-l elaborez putin aici. Sunt de parere ca nu putem generaliza. Adica nu exista un departament anume care face “munca cea mai grea” – in cadrul unei companii de IT.

Munca cea mai grea in design o fac designerii.

Munca cea mai grea in programare o fac programatorii.

Munca cea mai grea in templating o fac HTML-istii.

Munca cea mai grea in testing o fac testerii.

Munca cea mai grea in administrarea sistemelor o fac sysadminii.

Si lista poate continua. Nu in ultimul rand, munca cea mai grea in project management o fac project managerii.

Totodata, sa nu uitam un lucru. Intr-o ierarhie relativ piramidala, multi dintre angajati vor considera mereu ca pot face o treaba mai buna decat superiorul lor direct. De ce? Pentru c-asa functioneaza mecanismele mintii umane. Multi considera ca pot face fara nicio problema treaba superiorului lor (mai bine decat acesta din urma) si – de ce nu – sa incaseze si salariul lui, pe acest motiv. Ei bine, ideea asta rezista de regula doar pana cand este confruntata cu dura realitate. Din simplul motiv ca e din cale-afara de usor sa subestimezi o treaba pe citeste mai departe


Profesorul (II)

Nota : Aceasta este a doua parte (dintr-un total de trei parti) din ceea ce se doreste a fi o lectie de project management spusa mai… altfel. Prima parte o gasiti aici.

A doua zi la 7 fix profesorul era la datorie.

Nu la 7 fara un minut, nu la 7 si un minut. Ci la 7 fix, asa cum i se spuse.

Salopeta ce-o purta nu mai era jegoasa, asa cum o primise cu o zi in urma. Era curata si raspandea un parfum placut, de balsam de rufe.

Primise si el o galeata si o bidinea – si i se spuse sa se descurce, ca doar e major si vaccinat. N-a comentat. De lucru  era suficient, avea chiar si de unde sa aleaga. Asa ca-si preparase materialele necesare si se apuca de lucru. Suprafata de zugravit era destula.

Fusese primul din grup care intr-adevar muncea, la acea ora. Ceilalti fumau, spuneau bancuri si se indemnau reciproc la lucru. Aparent, fara foarte mult succes. Profesorul nu parea sa fie deranjat de asta. Lucra nestingherit si parea total absent de la ceea ce se intampla in jur.

Soarele urca incet pe cer, iar numarul pietonilor care frecventau zona incepu sa creasca. Iar printre ei – bineinteles – femeile frumoase. Victimele perfecte, asteptate de cavalerii in salopete. Le admirau pe toate, nestiind parca de care sa se lege.

Pana cand si-au ales una dupa tiparele clasice. Inalta, subtirica si cu talie de viespe. Tinuta office, pantofi cu toc, parul strans la spate – in coc, servieta de piele in mana… ce mai, era frumoasa si eleganta… si deloc receptiva la sasaielile muncitorilor. De observat ii citeste mai departe


Clienti, tipologii, indivizi

Exista – prin cartile de management si pe blogurile de profil – diverse clasificari ale clientilor.

Unele dintre ele-s pertinente. Altele, mai putin. Toate tind insa spre organizarea pe grupuri si tipologii. De exemplu, nu se vorbeste despre un singur client dificil – ci despre tipologia clientului dificil. La fel, nu va exista niciodata un client amabil – ci o tipologie a clientului amabil, din care face parte si cel cu care tu tocmai lucrezi. Totodata, in functie de tipologia in care clientul tau se incadreaza – vei gasi si diverse sugestii legate de modul de lucru cu acel client, posibilitati de abordare, etc. Sugestii care te vor ajuta in comunicarea cu respectivul individ.

Insa nu tipologiile definesc oamenii, ci invers. Oamenii definesc tipologiile.

Si oricat de dificil ti-ar fi clientul dificil, tot va avea ceva anume – care-l deosebeste de alti clienti dificili. Asta nu inseamna ca acel “ceva anume” il va face mai putin dificil, ci ca il individualizeaza in cadrul tipologiei. Vei avea asadar un client dificil cu ceva in plus, ce nu mai au si ceilalti.

Acel “ceva” poate veni din mai multe directii.

De exemplu, daca e barbat – poate-i place fotbalul. Si are o echipa favorita. Sau poate e motociclist si-i place viteza. Sau poate e familist, iar sotia si copiii sunt tot ce conteaza pentru el. Sau poate e burlac si-i place sa-si piarda vremea prin cluburi. Poate-i plac ceasurile. Sau camasile cu dungi. Sau e fotograf amator. Sau poate colectioneaza timbre. citeste mai departe


Profesorul (I)

Nota : Aceasta este prima parte (dintr-un total de trei parti) din ceea ce se doreste a fi o lectie de project management spusa mai… altfel. Sper sa va placa.

Ploua. Subtire si des – genul ala de ploaie care te uda pana-n suflet, daca n-ai fost destul de inspirat sa iei cu tine o umbrela.

Muncitorii s-ar fi fofilat si de data asta, dar “shafu’ al mare” era si el prezent pe micul santier si-i supraveghea din SUV-ul nou-nout, parcat vis-a-vis – in timp ce-si savura micul dejun. Erau nevoiti asadar sa lucreze in ploaie. Salopetele din dotare nu erau impermeabile, asa ca ei incercau sa contracareze efectul ploii prin injuraturi – care mai de care mai colorate. Sigur, asta nu impiedica ploaia sa-i ude in continuare, dar pareau ca se simt bine asa, injurand. Se consolau cu gandul ca (vara fiind) ploaia nu era rece.

Jobul lor era sa finiseze exteriorul unei cladiri proaspat construite. Treaba fusese inceputa de altii, inainte sa apara ei in peisaj. Nu stiau exact de ce fusese lasata neterminata, dar nici nu-si bateau capul cu asta. Se bucurau ca au ce face.

Oricum, nu se prea omorau cu munca. Mai faceau exces de zel din cand in cand (asa ca-n acea dimineata ploioasa), atunci cand se stiau supravegheati. In rest… erau de parere ca timpul trece, leafa vine – si-si petreceau mare parte din ziua de lucru jucand carti la citeste mai departe


Bine sau exceptional?

Sa presupunem ca lucrezi intr-un service auto.

Intr-o zi vine un client cu un Logan vechi de cativa ani, pentru un schimb de ulei si de placute de frana. Te intreaba cat il costa toata treaba asta.

Tu – cunoscandu-ti meseria – ii spui ca-l costa (sa zicem) 500 RON, si ca masina va fi gata peste doua zile. Zic 500 RON ca si suma ipotetica, nu-s la curent cu tarifele service-urilor auto. Clientul analizeaza oferta ta, se declara multumit si iti lasa cheile, urmand ca peste doua zile sa revina dupa masina.

Cele doua zile trec, iar clientul revine. Masina lui are uleiul schimbat si placute de frana noi. In plus, ii returnezi surplusul de ulei ramas in urma operatiunii (daca a mai ramas ceva). Clientul se declara multumit, iti plateste cei 500 RON si pleaca in treaba lui. Probabil te va recomanda unor cunoscuti, si astfel ti se va mari clientela.

Asta inseamna c-ai facut o treaba de exceptie? Ei bine… NU. I-ai dat respectivului un pret si un termen, pentru ceva ce ti-a cerut sa faci. Ai respectat termenul si nu ai depasit citeste mai departe