Postari cu eticheta: clarificare

Clientul nu e inamicul tau

Spuneam intr-unul din articolele anterioare ca – in IT si nu numai – clarificarea cerintelor clientului este o parte importanta a procesului de PM.
De multe ori (de cele mai multe ori, din pacate) materialul primit de la clienti se rezuma la cateva fraze aruncate intr-un document.

PM-ul va trebui sa faca analiza ideii de business a clientului, s-o dezvolte si s-o clarifice suficient de mult incat rezultatul sa permita emiterea unor specificatii extinse si a unei estimari cat mai exacte.

Ideal ar fi ca – cel putin in cazul proiectelor web – la finalul sesiunii de clarificare a specificatiilor sa ai si un wireframe, care va fi de un real ajutor atat echipei de design cat si programatorilor care se vor ocupa de implementarea propriu-zisa.

Revenind la cele cateva fraze aruncate in documentul clientului – trebuie sa ai mare grija la abordarea lor initiala.
Marea majoritate a clientilor nu sunt oameni tehnici. Asta inseamna ca daca incepi procesul de clarificare cu intrebari tehnice, omul va fi in ceata.
Si fie-ti va raspunde cu “nu stiu, spune-mi tu – ca tu ai experienta in domeniu”, fie se va stradui sa-si reaminteasca cele cateva notiuni tehnice invatate cu ani in urma (pe care le va considera probabil actuale) si sa-ti dea un raspuns pe baza lor.

Oricum – va trebui sa tii minte un lucru. Pentru client, acele specificatii au sens. Pentru el, sunt logice. Sigur, logica lui va fi – foarte probabil – diferita de a ta. Dar nu trebuie sa uiti niciodata ca asa cum tie ti se par logice diverse lucruri, tot asa si lui i se par logice acele citeste mai departe